Customer Experience Partner | Retail

Dacă ești pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și consideri că simplificarea interacțiunii acestora cu banca este esențială, atunci rolul de Customer Experience Partner îți va oferi oportunitatea de a-ți dezvolta potențialul și de a contribui la crearea unor experiențe remarcabile pentru clienți.
Sarcini și responsabilități:

Promovarea culturii centrate pe client.
Implementarea strategiilor ce simplifică și îmbunătățesc experiența clientului cu banca, optimizarea proceselor și parcursul clientului conform tehnicilor Customer Journey Map.
Comunicarea și colaborarea cu echipele cross-funcționale (echipe de produse, marketing, IT), pentru a simplifica interacțiunea clientului cu banca.
Coordonarea și implementarea proceselor de Feedback Management
Realizarea sondajelor de satisfacție (CSAT) și NPS, măsurarea rezultatelor și implementarea acțiunilor pentru creșterea nivelului de satisfacție al clienților.

Cerințe față de candidat și calități personale:

Studii superioare în domeniul – marketing, administrării afacerilor, business și/sau disciplină conexă;
Experiență în rol de Customer Experience sau suportul clienților.
Abilități în crearea și implementarea strategiilor pentru satisfacția și loialitatea clienților.
Expertiză în utilizarea instrumentelor digitale, marketing digital și analiza datelor clienților.
Abilități de organizare și comunicare în rusă și engleză.

În echipa maib vei beneficia de:

Mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
Oficiu modern și amplasat ultracentral, cafea, zone de relaxare, sală de sport, bucătărie, terasă, etc;
Tichete de masă;
Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
Flexibilitate de a lucra hibrid;
Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
Gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Funcția este localizată în: mun. Chișinău.

Dacă ești o persoană entuziastă, inovatoare și orientată către rezultate, cu o pasiune pentru a oferi cea mai bună experiență clienților, te invităm să aplicați pentru această poziție.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.

*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!

Despre maib:

Maib este cea mai mare bancă din Republica Moldova și liderul sectorului bancar din țară. Echipa maib este formată din peste 2400 de angajați, reprezentând puţin peste un sfert din angajaţii sectorului bancar din Moldova.

Stilul de lucru agile, programul flexibil/ hibrid, dress code-ul smart casual și adresarea la „per tu” sunt doar câteva dintre elementele culturii maib care ne diferențiază și pentru care angajații au îndrăgit maib ca brand de angajator.

În echipa maib te vei bucura de un mediu de lucru prietenos și provocator, vei crește în carieră și îți vei putea pune în evidență atuurile tale profesionale.

Te așteptăm în echipa maib! E-mail:
resurseumane@maib.md